智慧车管所服务解决方案

一、方案概述

近年来随着人民生活水平的提高、车辆的保有量也在不断的增加，加上电子监控抓拍技术的提高交通违法行为随之增加，这也就给车管所带来了强大压力。此外由于业务繁忙，导致群众排队秩序混乱，工作人员忙于应付各种询问，效率低下，群众经常投诉，造成恶性循环。针对这种情况设计的智慧车管所服务解决方案，进入人们的视野之中。

智慧车管所服务解决方案基于物联网、大数据、云计算等技术，通过人证结合识别智能比对，验证身份信息后，在取号排队，也可在手机进行预约取号后，在规定时间内前来办理业务。结合通道出入控制管理将等待办理人员与办事窗口分流隔离，实现排队叫号与办理分流管理，从而提高窗口办事效率，提升民众满意度。

二、方案架构

方案整体架构由下至上分别为：基础设备层、网络传输层、云端平台层、终端决策层。

基础设备层：由人脸识别装置、闸机、自助服务机、取号机、喇叭和终端主机等终端设备组成，为系统提供基层数据采集和传输功能。

网络传输层：排队取号数据和身份验证信息通过4G/5G技术实时上传至云平台，云平台再将相应数据结合个人信息，通过网络上传显示在管理终端上。

云端平台层：系统将收集的数据进行分析整合上传给云平台进行分析处理，将系统业务进行计算，发送到相应的业务员手中，实现对人员的有效的调度安排。

应用决策层：管理人员可以通过终端设备查看相应人员的业务办理情况，负责人结合实际情况进行决策指挥，保障能够及时提供高效服务。

三、方案应用

智慧车管所服务解决方案，通过各类设备和系统的结合，实现如下各类应用。

网上办：电子违法处理通过微信端“一键”办理。自助寻车微服务，通过自助寻车一键查询导航车辆所在位置。

预约办：警民通排队预约评价系统。“线上线下相融合”，成功开启“网上预约，自选时间，即来即办”模式。同时，具有完善的黄牛打控功能。

自助办：自助服务机集驾驶证业务、六年免检、交通违法处理、拍照体检一体机、驾驶证自助制证机、桌面式批量制证机、车牌销毁机为一体，24小时为群众提供自助服务。

一窗办：窗口一体化服务终端。可实现工本费电子化缴纳、智能评价、问询笔录电子化。通过和驾驶证制证机联动，可将窗口更改为综合业务窗口，实现前台受理、自助制证，大大提高警力使用效率。